Не знаю, как заведено в этом банке, но вот мне с Альфа-Банка названивали, что муж не платит кредит (я в курсе), я просто прям по телефону составила претензию, чтобы мой номер исключили из списка контактных лиц, больше не звонили, через пару дней пришла смска, что, типа, приносим свои извинения за доставленные неудобства)))